Le blog de EDG - Liste des derniers articles parus sur edg-crm.over-blog.com

La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) (02/07/2009 publié dans : La gestion de la relation client (GRC) )

La gestion de la relation client se définie comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d'augmenter la valeur du capital client de l'entreprise. « ...
Pourquoi la gestion de la relation client (GRC ou CRM) (02/07/2009 publié dans : Pourquoi la gestion de la relation client (GRC) )

La GRC est née à la fois d'un changement de l'environnement marketing des entreprises et de l'avènement de nouvelles possibilités technologiques. EVOLUTIONS DE L'ENVIRONNEMENT MARKETING Au sortie ...
Qu'est-ce que le CRM ? (02/07/2009 publié dans : Qu'est-ce que le CRM ? )

Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre ...
Les objectifs / Méthode du CRM : IDIC (02/07/2009 publié dans : Les objectifs / Méthode du CRM : IDIC )

IDIC : Identifier, Différencier, Interagir, Customiser Identifier : Collecter les informations nécessaires pour engager des relations one to one avec les plus profitables. Questions liées à ...
Intégration du CRM dans l'entreprise (02/07/2009 publié dans : Intégration du CRM dans l'entreprise )

La mise en place de solutions de CRM dans une entreprise ne consiste pas uniquement à installer un logiciel ad-hoc, mais à modifier l'organisation de l'entreprise tout entière, ce qui implique une ...
Articles complémentaires sur les CRM (02/07/2009 publié dans : Articles complémentaire )

Relation client : que valent les logiciels CRM ? link CRM: une entreprise française sur deux le pratique - Sage en tête link SAP, Siebel, Oracle, le podium des éditeurs de CRM en Europe selon ...