http://edg-crm.over-blog.com/ fr Thu, 02 Jul 2009 16:01:55 +0200 Thu, 02 Jul 2009 16:01:55 +0200 Over-blog.com RSS 2.0 Engine Copyright 2012 edg-crm.over-blog.com marketing http://www.rssboard.org/rss-specification/ http://edg-crm.over-blog.com/article-33361019.html
La gestion de la relation client se définie comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d'augmenter la valeur du capital client de l'entreprise. « Identifier » : capacité à reconnaître les meilleurs clients et cibler les meilleurs prospects «[...]]]> Thu, 02 Jul 2009 12:32:00 +0200 7426527d7ee9d19d142925cb8977b858 La gestion de la relation client (GRC) http://edg-crm.over-blog.com/article-33361019-6.html#anchorComment http://edg-crm.over-blog.com/article-33361496.html Thu, 02 Jul 2009 11:40:00 +0200 fd7d01e3de99215ce4077777b5676686 Pourquoi la gestion de la relation client (GRC) http://edg-crm.over-blog.com/article-33361496-6.html#anchorComment http://edg-crm.over-blog.com/article-33363047.html Thu, 02 Jul 2009 11:32:00 +0200 d6bb87e925a102e6147fcebcfd1041e3 Qu'est-ce que le CRM ? http://edg-crm.over-blog.com/article-33363047-6.html#anchorComment http://edg-crm.over-blog.com/article-33358729.html
IDIC : Identifier, Différencier, Interagir, Customiser Identifier : Collecter les informations nécessaires pour engager des relations one to one avec les plus profitables. Questions liées à l'identification : √ Quelles informations me permettrons de repérer les meilleurs clients / prospects? √[...]]]> Thu, 02 Jul 2009 11:10:00 +0200 bc70ad2cf89473515136db67fc84cf56 Les objectifs / Méthode du CRM : IDIC http://edg-crm.over-blog.com/article-33358729-6.html#anchorComment http://edg-crm.over-blog.com/article-33360219.html Thu, 02 Jul 2009 11:00:00 +0200 1ef0fd0c9c136c85373af3fb47516eda Intégration du CRM dans l'entreprise http://edg-crm.over-blog.com/article-33360219-6.html#anchorComment http://edg-crm.over-blog.com/article-33363949.html Thu, 02 Jul 2009 10:45:00 +0200 7ced6a62d3f39ca11a9aaaed686ca374 Articles complémentaire http://edg-crm.over-blog.com/article-33363949-6.html#anchorComment